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本期主题:实行“改良医疗效劳行为计划” 晋升社会称心度
时 间:>2019年08月04日9:00-10:00
地 点:市政府办公厅
嘉 宾:
市卫生和计划生育委员会副主任王挹青
摘要:
 >2019年08月04日(周三)上午9>2019-08-04:00,市卫生和计划生育委员会副主任王挹青做客厦门市国民政府网,介绍“改良医疗效劳行为计划”相干内容,并与网民在线交换,在线提问光阴停止至5月17日上午10:00。 
  
[掌管人]

  各位网友大家好,迎接加入厦门市国民政府网在线访谈。医疗效劳是医疗业务运动的重要构成部分,事关国民大众的切身好处和就诊感受、医患相干的协调与否、和卫生行业的形象等等。

  本日咱咱们约请到厦门市卫生和计划生育委员会副主任王挹青密斯做客政府网,谈实行“改良医疗效劳行为计划”晋升社会称心度,并与网民在线交换。迎接宽大网友积极介入,积极提问。

[掌管人]

  王副主任您好,迎接您做客市政府网站。

[王副主任]

  掌管人好,各位网友大家好。

[掌管人]

  首先请您介绍一下,什么是“改良医疗效劳行为三年计划”?为什么要履行“3年计划”,谢谢!

[王副主任]

  “改良医疗效劳行为三年计划”是国度卫生计生委和国度中医药局为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精力,赓续增强医疗效劳解决,提高医疗效劳程度,改良国民大众看病就诊感受,在2015岁首年月提出的一项在世界医疗体系睁开的行为计划,即从2015到2017年,利用3年的光阴,极力做到让国民大众便捷就诊、平安就诊、有用就诊、明白就诊,医疗效劳程度显著晋升,国民大众看病就诊感受显著改良,社会称心度显著提高,极力构建协调医患相干。

[王副主任]

  这项计划对增进医药卫生体系体例变更,落实大众路线教导,让国民大众实在感遭到医改成效,提高社会称心度,协调医患相干等具有重要意义。

  计划的全体请求是宏扬“不畏艰辛、甘于贡献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精力,对峙以病人为中央,以成就为导向,以改良国民大众看病就诊感受为动身点,环抱国民大众看病就诊反映比较特出的医疗效劳成就,大力推动深入变更和改良效劳,颠末过程改良环境、优化流程、晋升品德、包管平安、增进相同、树立机制、科技支撑等措施,为国民大众供给平安、有用、便利、价廉的基本医疗效劳。

[掌管人]

  都说厦门的分级诊疗工作走在世界前面,那分级诊疗详细是指什么?颠末过程分级诊疗,市民看病就诊有哪些变更?

[王副主任]

  医改胜利的标志,在于树立分级诊疗轨制;分级诊疗胜利的关键,在于落实家庭医师签约效劳;家庭医生签约的动身点和落脚点在于住民是否真正受害,医务职员能否积极介入。

[王副主任]

  我市以糖尿病、高血压病两类重要慢性病为切入点,以大病院专科医师、下层全科医师和健康解决师“三师共管”的效劳情势,构成为了以“慢病先行,急慢分治,高低联动,三师共管”为重要特征的分级诊疗轨制,使“病院放得下、下层接得住、患者乐意去”,逐渐构成正当有序的就诊情势,并睁开分级诊疗转头看的巡查运动,增进分级诊疗持续落实,扩大分级诊疗的覆盖病种,提高了医疗效劳的可及性。

[王副主任]

  目前,全市共有10家三级公立病院、38家公办下层医疗卫生机构介入,组建了近120支“三师共管”效劳团队,已有192万诊疗人次“下沉”到下层,近50万人签约家庭医师,“三师共管”慢病病人续签率超过85%,高危家人签约率80%。实现为了大病院“乐意放”、下层“乐意接”、老庶民“乐意去”,大病院人满为患的成就获得显著化解,下层医疗卫生机构效劳能力和庶民的相信度进一步晋升,大众的获得感和称心度进一步增强。

[王副主任]

  重要成效有:

  一是全市医疗卫生效劳称心度全体跃升。在2016年度全省病院称心度调查中,厦门市的全体称心度为84.68分,较2014、2015年晋升显著。

  二是病院门诊压力显著缓解。对本市3家重要三甲病院的抽样调查显示,2016年以内科体系慢病为主的通俗门诊量(不含外埠病人)下降了6.02%,两病(高血压病、糖尿病)通俗门诊下降了21.02%;下层诊疗效劳量晋升43.67%;病种重要监测目标平均节制率从曩昔的20%阁下晋升至67%。

  三是大众“看病难、看病贵”成就显著缓解。患者在下层就诊均次用度较三级病院可节省近35%。以糖尿病为例,每月平均可节省236元,每万名糖尿病病人每一年可节省约2838万元。

[掌管人]

  2015年第一病院颠末过程了JCI评审,成为福建省第一家颠末过程JCI评审的病院,那么其余病院是否也会加入JCI评审呢?

[王副主任]

  JCI全称Joint Commission International(国内结合委员会),是国内医疗卫生机构认证结合委员会(JCAHO)用于对美国以外的医疗机构停止认证的附属机构,是世界卫生构造(WHO)承认的医疗机构。2015年10月22日,厦门大学附属第一病院高分颠末过程JCI认证。

[王副主任]

  为落实市委,市政府引导的批示精力,从全体上晋升我市医疗技能程度和效劳程度,在市政府引导与JCI总部协商的根底上,2015年12月7日我委与JCI总部签署了合作备忘录,启动了为期半年的《基于JCI理念的医疗品德平安思维与做法》实训项目,我市共12家三级病院申报了JCI认证,这12家病院覆盖岛内外六个区,既有公立大病院也有社会办病院,既有大型综合性病院也有富有特色的专科病院。至于市中病院如许综合性中病院,全球迄今无颠末过程JCI认证的先例,像市仙岳病院如许的精力专科病院在国内也无JCI认证颠末过程的先例。

[王副主任]

  因此厦门地区病院群的JCI培训与创建工作,在世界是一个创举,如果颠末过程2-3年的极力,我市有十余家病院一举颠末过程JCI国内病院模范认证,获得通往国内医疗市场的通行证,那么厦门地区的医疗技能程度和医疗效劳程度将会有一个崭新的飞跃,作为地区医疗中央的感化将加倍凸显。

[掌管人]

  以后医患相干日趋严格,医患纠纷越来越多,对付医疗纠纷处理有哪些措施?

[王副主任]

  医患纠纷和医疗争议事件影响了正常医疗工作次序、医疗运动,损害了医疗机构、医务职员、患者的多方权柄,也影响了社会协调稳固。2015年12月,我委树立了厦门市医患纠纷协调处理中央,聚合全市病院多方力气、多方才智共同研究、进修、处理和化解重、特大医患纠纷的办法和措施,引导患方在医疗机构外处理医患争议和纠纷,依法理性处理医患纠纷。

[王副主任]

  利用协调处理中央毗邻厦门市医患纠纷调解委员会和厦门市医疗事故技能鉴定办公室的地舆优势,积极引导医患双方颠末过程第三方调解、申请医疗事故技能鉴定等正当途径妥善处理纠纷。

[王副主任]

  停止2016年末,市医调委共接待大众来访来电2348人次,受理并构造调解医患纠纷案件92起,调解杀青书面协定69起,经调解无错平息1起,调解胜利率76.1%,患方索赔金额2605万元,协定赔偿总金额780万元,其它无法调解胜利的案件,医调委积极引导双方再协商、鉴定或起诉等其余司法途径持续处理,未出现矛盾纠纷激化环境。积极推动医责险工作,全市统统公立医疗机构均签署了保险条约。

[掌管人]

  厦门市连续4年睁开患者称心度调查运动,目前称心度如何?

[王副主任]

  为进一步提高其品德、平安和效劳解决程度,为大众供给平安、有用、称心的医疗效劳。厦门市卫生计生委拜托第三方零点研究征询停止调查,研究采纳定量研究办法,先对各评估对象停止抽样,之后停止数据收集与定量阐发,对评估结果停止量化。

[王副主任]

  根据病院的患者效劳量和职工数目停止分层抽样计划并停止阐发。颠末过程调查显示,2016年我市医疗效劳全体称心度得分与之前年份相比有较大晋升,2016年患者全体称心度87分,远高于2015年85.2分和2014年的76.3分,高出全省同期全体称心度(2016年数据84.32分)。在评估的21家病院中,有20家病院的患者全体称心度得分高于80分,到达了优越。

[掌管人]

  以后大众就诊提前预约已成趋向,在浩繁预约办法中,哪种办法最快、最有用?

[王副主任]

  2014年厦门已建成世界首个“同一预约挂号”平台,首批10家公立病院的统统挂号资本都将在该平台上公开,睁开了电话、收集、互动电视、微信、自助终端、现场、诊间预约等办法,实现为了全时段、统统科室、全程预约,患者可预约到某个光阴点,平均等候光阴可缩短到15分钟。

[王副主任]

  除此之外,该体系还可为患者供给多家病院的医疗信息以供参考,向就诊者推荐医疗资原形对宽松的病院,提高资本利用率,缓解看病难的成就。平台还支撑通俗话、闽南话、英语预约,可为就诊者供给多样化的效劳。

[王副主任]

  六大预约渠道,看病更便利,各种渠道均快捷、有用,分歧的人群可以或许采取分歧的办法。今年还将进一步加大各病院的硬件投入,配齐自助效劳设备,完善自助机功效,便利大众提前支配就诊计划,有用分流就诊患者,削减候诊光阴,大幅晋升就诊效力。2016年全市三级病院预约诊疗率72.42%,复诊预约率79.19%。

[掌管人]

  为提高患者就诊的便利性和可及性方面,咱咱们利用信息化的手腕,做了哪些无益的尝试?

[王副主任]

  市卫计委不停以来以信息化手腕为支撑,睁开了一系列“互联网+健康医疗”便民惠民工程,颠末过程医疗效劳流程再造,便利患者就诊。

  一是依靠覆盖全市的“市民健康信息体系”、“地区卫生信息平台”助力分级诊疗。引入长途会诊体系、可穿戴设备、手机APP等智能效劳,便利患者就诊、转诊、自我监测,提高健康解决效力。

  树立全市门诊预约同一平台,集成统统病院号源,颠末过程电话、微信、互动电视、短信、市民健康信息网站、就诊病院现场等多种途径为患者供给效劳。树立厦门市卫生信息微信平台(优美厦门•聪慧健康),为市民供给微信预约、小我的健康档案、检查检验结果、儿童计划免疫接种、妇幼保健信息、儿科门诊急诊号源信息、床位应用信息、专家介绍查阅等,极大便利大众跟踪解决自己的健康状况。  

[王副主任]

  二是“全面两孩”政策实行一年来,累积生育势能逐渐释放,我市建册、产检、分娩人次逐渐增多,妇幼健康效劳的数目、品德和效劳资本都将面对新挑衅。

  咱咱们从孕产妇保健流程优化、妇幼信息体系改革、与市民健康信息体系衔接三方面着手,做到了“三优先一兼顾”,即早建卡床位预约优先、高危孕妇优先预约床位、衔接产检优先挂号权,颠末过程床位预约确认体系,实现为了各病院产科床位的电子化解决,兼顾调剂全市精良产科资本。让大众能了解到病院是否有号源、有床位,防止信息不对称到各病院跑断腿。

  

[王副主任]

  三是基于医疗健康大数据树立“家庭签约”体系、手机APP“厦门i健康”,搭建了医生与住民互动交换解决平台,实现为了社区卫生效劳电子签约与解决。

  今年要树立全市38家下层医疗机构与下级病院的分级诊疗合作信息化平台,实现信息互联互通, 检查检验、心电同享,树立“长途视频会诊体系”,实现长途会诊,颠末过程患者不动、标本动、信息动的办法,让大众便捷就诊,省钱、省时、宁神。让签约住民获得感持续改良。

[掌管人]

  据统计,厦门的医疗资本目前还是比较紧缺的,履行白天手术可以或许有用提高床位周转效力,那么厦门市白天手术睁开的环境如何呢,能否请您介绍一下?

[王副主任]

  白天手术指的是患者按照诊疗计划在1日(24小时)内入、出院实现的手术或操纵(不包含门诊手术),因病情必要延期住院的特别病例,住院光阴不超过48小时。白天手术的目标在于进一步优化病院效劳流程、提高效劳效力、节制医疗用度,有助于实在提高精良医疗资本的利用率和可及性。

  2016年我市睁开白天手术总例数16502例,同期择期手术总例数110013例,白天手术占择期手术的平均比例15%。

  下一步多个病院的肿瘤科将逐渐睁开白天放疗、化疗,并计划打造白天手术中央,以会合和分散相结合情势,充足利用现有资本,更好地睁开白天手术;我市第一病院和中山病院目前正积极申报国度卫计委医政医管局白天手术试点病院。

[掌管人]

  怎样改良儿童的就诊体验?

[王副主任]

  卫计委将利用信息化手腕推动儿科门急诊体系的改革,首先以第一病院儿科急诊预检分诊体系为蓝本,在儿童病院,妇幼保健院履行的根底上,在全市设有儿科门急诊的病院履行该预检分诊的体系,并由第一病院卖力举行同质化培训。

[王副主任]

  其次将各个病院的门急诊儿科的体系和预检分诊危险分类的相干规矩,同一纳入到信息体系内,并让全体申博官网首页透明,实时更新。无关的门诊急诊的号源,等候光阴这两方面的信息让市民可以或许颠末过程大众的网站平台,或许手机app办法,可以或许第一光阴知晓,应该是实时,可以或许定时革新。

[王副主任]

  末了便是增强医联体的打造,以厦门市儿童病院牵头树立厦漳泉儿科医联体打造地区性儿科医疗中央,首批吸纳12家病院,做到了医疗品德解决、职员培训、信息化互联互通、签约就诊的四个同一;以第一病院为试点,睁开慎密型病院社区儿科医联体打造,颠末过程与所属的6个社区卫生效劳中央停止分级诊疗,从而缓解儿童就诊艰难的成就。

[掌管人]

  好的,谢谢王副主任的详细介绍。下面,咱咱们看看网友的成就。

[KK]

  请问,厦门新树立了很多社区病院,本意便是为了效劳便利周边职员,但是有几个成就,一是正常高低班,周末不上班,还不如病院有值班职员;二是晚上基本上没有人,这哪是便利周围职员。

[王副主任]

  您好,我市公立下层医疗卫生机构如今已供给延时效劳,包含延时夜班和周末效劳,以便利下层大众就诊。但必要说明的是,下层医疗卫生机构重要处理慢性病、常见病和多发病的诊疗、健康解决,对付危、急、重症的环境,请市民同伙抉择到二级以上开设急诊的病院就诊。

[智菲]

  非法行医属不属于卫计委管,为什么会包庇和压案,推托不作为,是不是要送礼才会依法做事.

[王副主任]

  您好,打击非法行医是卫生计生部分的本能机能之一,我部分责无旁贷。请您供给详细的案件线索,或间接联系咱咱们的投诉处理电话2050120。

[掌管人]

  非常感谢王副主任做客市政府网站,也谢谢宽大网友的介入,本期访谈到此结束,再见。

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